Algemene voorwaarden

Artikel 1 - Identiteit van de ondernemer

Amigos Home, [statutaire naam / rechtsvorm].

Showroom Enschede: Haaksbergerstraat 296, 7513 EG Enschede. Showroom Dedemsvaart: Rheezerend 132, 7701 BJ Dedemsvaart.

Telefoon: +31 53 200 02 92 (bereikbaar tijdens onze openingstijden). WhatsApp: +31 6 2840 0165. E-mail: info@amigoshome.nl.

KvK-nummer: [KvK-nummer]. Btw-identificatienummer: [BTW-nummer].

Artikel 2 - Definities

Ondernemer: Amigos Home, die producten en diensten op afstand en in de showroom aan consumenten aanbiedt.

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met de ondernemer een overeenkomst aangaat.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument tot stand komt in het kader van een systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van middelen voor communicatie op afstand, zoals onze website.

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

Dag: kalenderdag.

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen de ondernemer en de consument, zowel via de website als in de showroom.

Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. De voorwaarden zijn op de website raadpleegbaar en kunnen op eenvoudig verzoek kosteloos worden toegezonden, zodat de consument ze kan opslaan of afdrukken.

Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden en het toepasselijke recht. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van een bepaling worden uitgelegd naar de geest van deze voorwaarden. Indien een of meer bepalingen nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.

Artikel 4 - Het aanbod

Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. Het aanbod is vrijblijvend; de ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

Het aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten en diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Getoonde afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave; op onze website kunnen tijdelijk plaatshouderafbeeldingen worden gebruikt. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden, waaronder in het bijzonder de prijs inclusief belastingen, eventuele kosten van levering en de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 5 - De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving. Betalingen worden verwerkt via de betaaldienstverlener Stripe in een beveiligde omgeving.

De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsook van feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

Artikel 6 - Herroepingsrecht: bedenktijd van 14 dagen

Bij de aankoop van producten via onze website (overeenkomst op afstand) heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende een bedenktijd van veertien (14) dagen.

Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling van meerdere producten met verschillende levertijden gaat de bedenktijd in op de dag waarop de consument het laatste product heeft ontvangen. Bij regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode gaat de termijn in op de dag waarop het eerste product is ontvangen.

Tijdens de bedenktijd kan de consument het herroepingsrecht uitoefenen door dit ondubbelzinnig aan de ondernemer te melden, bijvoorbeeld via e-mail aan info@amigoshome.nl of telefonisch. De consument kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (zie hierna), maar is daartoe niet verplicht.

Artikel 7 - Verplichtingen tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, zoals hij dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan hierboven is toegestaan. In dat geval kan de ondernemer de waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht en de gevolgen

Als de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd door middel van het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer. Voor het modelformulier voor herroeping kan de consument het door de wet vastgestelde standaardformulier gebruiken; dit formulier is op verzoek kosteloos bij de ondernemer verkrijgbaar via info@amigoshome.nl. [Placeholder: neem hier de volledige tekst van het modelformulier voor herroeping op of verwijs naar een downloadbaar formulier.]

Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien (14) dagen vanaf de dag volgend op de melding van herroeping, zendt de consument het product terug of overhandigt hij dit aan de ondernemer. Het product wordt teruggezonden met, indien redelijkerwijs mogelijk, alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking.

Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument. De rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product komen voor rekening van de consument, tenzij de ondernemer heeft aangegeven deze kosten te dragen. Voor omvangrijke producten die niet per reguliere post kunnen worden geretourneerd, maakt de ondernemer met de consument een passende afspraak over het ophalen of terugbezorgen.

De ondernemer vergoedt alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief eventuele leveringskosten voor de heenzending, onverwijld doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de dag waarop de consument de herroeping heeft gemeld. De ondernemer mag wachten met terugbetaling tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument heeft aangetoond dat hij het product heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode; de terugbetaling is voor de consument kosteloos. Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 9 - Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor alle producten. De ondernemer sluit de volgende producten en diensten uit van het herroepingsrecht, mits de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

Producten die zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd, oftewel op maat gemaakte en gepersonaliseerde producten.

Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, zoals matrassen, toppers en beddengoed waarvan de hygiënische verzegeling of verpakking is geopend.

Producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken.

Verzegelde audio-, video- of software-dragers waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Voor diensten die met instemming van de consument volledig zijn uitgevoerd binnen de bedenktijd, en waarbij de consument vooraf heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd, geldt het herroepingsrecht evenmin.

Artikel 10 - De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

Alle prijzen op de website zijn vermeld in euro's en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele kosten voor bezorging, installatie, montage of het afvoeren van oude producten worden, voor zover van toepassing, afzonderlijk vermeld voordat de overeenkomst wordt gesloten.

Kennelijke vergissingen of fouten in de prijsopgave, zoals evidente onjuistheden, kunnen ook na het sluiten van de overeenkomst door de ondernemer worden gecorrigeerd. In dat geval wordt de consument hierover geïnformeerd en heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

Artikel 11 - Betaling

Betaling van online bestellingen verloopt via onze betaaldienstverlener Stripe. Afhankelijk van je situatie kun je betalen met onder meer iDEAL, creditcard en andere door Stripe ondersteunde en op de website getoonde betaalmethoden. In de showroom kun je daarnaast met pin betalen.

Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan op het moment van of kort na het sluiten van de overeenkomst. Bij bestellingen op afspraak of maatwerk kan een aanbetaling worden gevraagd; hierover worden vooraf duidelijke afspraken gemaakt.

De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een redelijke termijn van veertien (14) dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze termijn de wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd conform de wettelijke staffel.

Artikel 12 - Conformiteit en garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften (wettelijke conformiteit). Deze wettelijke garantie houdt in dat een product datgene moet zijn en doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten.

Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie (fabrieksgarantie) beperkt nooit de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst. De duur en voorwaarden van de fabrieksgarantie verschillen per merk en product en zijn te vinden in de meegeleverde documentatie of op het aankoopbewijs.

Op geselecteerde meubels verleent Amigos Home een garantie van vijf (5) jaar. Welke artikelen onder deze uitgebreide garantie vallen, wordt bij het betreffende product en op het aankoopbewijs vermeld. Deze garantie geldt onder normale gebruiksomstandigheden en laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.

Daarnaast biedt Amigos Home op de daarvoor in aanmerking komende producten een tevredenheidsgarantie van veertien (14) dagen: ben je binnen deze termijn niet tevreden, neem dan contact met ons op, dan zoeken we samen naar een passende oplossing. Deze tevredenheidsgarantie staat naast en laat onverlet het wettelijke herroepingsrecht bij aankopen op afstand.

Garantie geldt niet voor gebreken die het gevolg zijn van normale slijtage, onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik, onjuiste montage of installatie door de consument of door derden, het niet naleven van gebruiks- en onderhoudsvoorschriften, of van buitenaf komende oorzaken. Twijfel je of een gebrek onder de garantie valt, neem dan gerust contact met ons op.

Artikel 13 - Levering en uitvoering

De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.

Wij bezorgen in Nederland, België en Nordrhein-Westfalen (Duitsland). Voorraadartikelen worden in Nederland doorgaans binnen 2 tot 5 werkdagen bezorgd; voor België en Nordrhein-Westfalen rekenen we gemiddeld 3 tot 7 werkdagen. Voor grotere bestellingen en meubels wordt in overleg een bezorgmoment ingepland. Genoemde levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

De ondernemer voert geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen dertig (30) dagen uit, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan zo spoedig mogelijk bericht. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding. Bij ontbinding betaalt de ondernemer het reeds betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontbinding, terug.

Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Op verzoek verzorgt de ondernemer aanvullende diensten, waaronder bezorging aan huis, de installatie en aansluiting van apparaten en televisies, de montage van meubels en het afvoeren van oude producten. Deze diensten worden uitgevoerd zoals bij de bestelling overeengekomen en tegen de daarbij vermelde voorwaarden en tarieven.

Artikel 14 - Klachtenregeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, bij voorkeur via info@amigoshome.nl, telefonisch op +31 53 200 02 92 of via WhatsApp op +31 6 2840 0165.

Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van veertien (14) dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, antwoordt de ondernemer binnen deze termijn met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

De consument dient de ondernemer in ieder geval vier (4) weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 15 - Geschillen en toepasselijk recht

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Dwingendrechtelijke bepalingen van het recht van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft, blijven onverlet.

Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter. [Placeholder: indien de ondernemer is aangesloten bij een erkende geschillencommissie, zoals de Geschillencommissie te Den Haag, vermeld dit hier met de bijbehorende voorwaarden en termijnen.]

Consumenten binnen de Europese Unie kunnen daarnaast gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR-platform) van de Europese Commissie, te bereiken via ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikel 16 - Wijziging van de algemene voorwaarden

De ondernemer is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd. Op een lopende overeenkomst is steeds de versie van de algemene voorwaarden van toepassing die gold op het moment van totstandkoming van die overeenkomst, tenzij dwingend recht anders bepaalt. De meest actuele versie van de voorwaarden is te raadplegen op onze website.

Nog in te vullen gegevens en juridische controle

Let op: deze algemene voorwaarden vormen een zorgvuldig opgesteld startpunt, maar zijn nog niet definitief. Vóór publicatie dienen de bedrijfsgegevens volledig te worden ingevuld, waaronder [statutaire naam / rechtsvorm], [KvK-nummer] en [BTW-nummer], de openingstijden, de exacte lijst van producten met vijf jaar garantie, de precieze voorwaarden van de tevredenheidsgarantie, de tekst van het modelformulier voor herroeping en de gegevens van een eventuele geschillencommissie.

Wij adviseren nadrukkelijk om deze tekst vóór publicatie te laten controleren en waar nodig aanvullen door een gespecialiseerde jurist, zodat de voorwaarden volledig aansluiten bij de actuele wetgeving en bij de feitelijke werkwijze van Amigos Home.