Privacybeleid
Amigos Home hecht grote waarde aan de bescherming van je persoonsgegevens en aan een zorgvuldige, transparante omgang met je privacy. In dit privacybeleid leggen we uit welke persoonsgegevens we verwerken, met welk doel en op welke rechtsgrond, met wie we gegevens delen, hoe lang we ze bewaren, hoe we ze beveiligen en welke rechten je hebt. We verwerken je gegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de Uitvoeringswet AVG en overige toepasselijke privacywetgeving. Dit beleid is voor het laatst bijgewerkt op de hieronder genoemde datum en kan van tijd tot tijd worden aangepast.
Verwerkingsverantwoordelijke en contactgegevens
Verwerkingsverantwoordelijke voor de in dit beleid beschreven verwerkingen is Amigos Home, [statutaire naam / rechtsvorm], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer], btw-identificatienummer [BTW-nummer].
Je kunt ons bereiken via e-mail op info@amigoshome.nl, telefonisch op +31 53 200 02 92 of via WhatsApp op +31 6 2840 0165. Bezoeken kan in onze showrooms in Enschede (Haaksbergerstraat 296, 7513 EG Enschede) en Dedemsvaart (Rheezerend 132, 7701 BJ Dedemsvaart).
Voor alle vragen, verzoeken of klachten over de verwerking van je persoonsgegevens kun je gebruikmaken van bovenstaande contactgegevens. We reageren zo spoedig mogelijk, en in ieder geval binnen de wettelijke termijnen.
Reikwijdte van dit privacybeleid
Dit privacybeleid is van toepassing op alle persoonsgegevens die wij verwerken van klanten, bezoekers van onze website, aanvragers van offertes, contactpersonen van zakelijke relaties en bezoekers van onze showrooms. Het geldt voor gegevens die we verzamelen via onze website, per e-mail, telefonisch, via WhatsApp, in de showroom of via andere kanalen.
Onze website kan verwijzingen (links) bevatten naar websites van derden. Dit privacybeleid geldt niet voor die websites. We raden je aan het privacybeleid van de betreffende derden te raadplegen wanneer je hun websites bezoekt.
Welke persoonsgegevens wij verwerken
Afhankelijk van je contact met ons verwerken wij onder meer de volgende categorieën persoonsgegevens.
Contact- en identificatiegegevens: voor- en achternaam, aanhef, adresgegevens, postcode en woonplaats, e-mailadres en telefoonnummer.
Bestel- en klantgegevens: de door jou bestelde producten en diensten, ordernummer, aankoophistorie, gekozen bezorg-, installatie- en montageopties, garantie- en retourinformatie en de correspondentie die je met ons voert.
Betaalgegevens: gegevens die nodig zijn om je betaling te verwerken. De feitelijke verwerking van kaart- en rekeninggegevens verloopt via onze betaaldienstverlener Stripe; wij ontvangen en bewaren zelf in beginsel geen volledige creditcard- of bankrekeninggegevens, maar wel de status en bevestiging van een betaling.
Bezorg- en installatiegegevens: afleveradres, eventuele aanvullende bezorginstructies en afspraken over installatie, montage en het afvoeren van oude producten.
Technische en gebruiksgegevens: gegevens die automatisch worden vastgelegd bij een bezoek aan onze website, zoals IP-adres, apparaat- en browsertype en informatie over je gebruik van de website, voor zover verzameld via cookies en vergelijkbare technieken (zie ons cookiebeleid).
Wij verwerken in beginsel geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens. Verstrek ons dergelijke gegevens niet ongevraagd.
Doeleinden en rechtsgronden van de verwerking
Wij verwerken je persoonsgegevens uitsluitend voor welbepaalde doeleinden en op basis van een van de in de AVG genoemde rechtsgronden.
Uitvoering van de overeenkomst (artikel 6 lid 1 sub b AVG): om je bestelling te verwerken, producten te leveren, installatie, montage en afvoer in te plannen en uit te voeren, betalingen af te wikkelen, je op de hoogte te houden over je bestelling en om garantie- en retourverzoeken te behandelen.
Wettelijke verplichting (artikel 6 lid 1 sub c AVG): om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals de fiscale bewaarplicht voor administratie en facturen en verplichtingen die voortvloeien uit het consumentenrecht.
Gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 sub f AVG): voor de verbetering en beveiliging van onze website en dienstverlening, voor het voorkomen en bestrijden van fraude en misbruik, voor het onderbouwen, uitoefenen of verweren van rechtsvorderingen en voor beperkte, relevante klantcommunicatie. Bij deze verwerkingen wegen wij jouw belangen en rechten steeds zorgvuldig af.
Toestemming (artikel 6 lid 1 sub a AVG): voor het plaatsen van niet-noodzakelijke cookies en voor het versturen van nieuwsbrieven en commerciële berichten voor zover daarvoor toestemming vereist is. Je kunt een gegeven toestemming op elk moment intrekken.
Ontvangers en verwerkers
Wij delen je persoonsgegevens uitsluitend met derden wanneer dat noodzakelijk is voor de hierboven genoemde doeleinden, wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn of wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven. Met partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken (verwerkers) sluiten wij een verwerkersovereenkomst die passende waarborgen biedt.
Bezorg- en logistieke partners: voor de aflevering van je bestelling en de uitvoering van installatie- en montagediensten in Nederland, België en Nordrhein-Westfalen (Duitsland).
Betaaldienstverlener: Stripe verwerkt je betaling en de daarvoor benodigde gegevens. Stripe treedt daarbij deels op als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor onder meer fraudepreventie; raadpleeg voor meer informatie het privacybeleid van Stripe.
E-maildienst: onze zakelijke e-mail en agenda draaien op Microsoft 365 (Microsoft Exchange Online), waarmee correspondentie en afspraken worden verwerkt.
Hosting- en IT-dienstverleners: partijen die onze website hosten en technisch onderhouden, alsook leveranciers van software die wij voor onze bedrijfsvoering gebruiken.
Daarnaast kunnen wij gegevens verstrekken aan adviseurs (zoals een accountant of jurist) of aan bevoegde autoriteiten wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Wij verkopen je persoonsgegevens nooit aan derden.
Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte
Wij streven ernaar je gegevens binnen de Europese Economische Ruimte (EER) te verwerken. Sommige van onze dienstverleners, waaronder betaal- en clouddiensten, kunnen gegevens (mede) buiten de EER verwerken, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten.
Wanneer gegevens buiten de EER worden verwerkt, zorgen wij ervoor dat dit gebeurt met passende waarborgen zoals bedoeld in de AVG, zoals een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses), aangevuld met eventueel noodzakelijke aanvullende maatregelen.
Wil je meer weten over de doorgiften en de daarbij gehanteerde waarborgen, neem dan contact met ons op via info@amigoshome.nl.
Bewaartermijnen
Wij bewaren je persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, of dan wettelijk is toegestaan of verplicht.
Gegevens die deel uitmaken van onze financiële administratie, zoals facturen en betaalgegevens, bewaren wij ten minste zeven jaar om te voldoen aan de fiscale bewaarplicht.
Bestel- en klantgegevens bewaren wij gedurende de looptijd van onze relatie en gedurende de garantie- en aansprakelijkheidstermijnen die op de betreffende producten van toepassing zijn. Gegevens die je verstrekt bij een contact- of offerteaanvraag bewaren wij niet langer dan nodig is om je aanvraag af te handelen en een eventuele opvolging mogelijk te maken.
Gegevens die wij op basis van je toestemming verwerken, bewaren wij totdat je je toestemming intrekt of je je afmeldt, en daarna niet langer dan noodzakelijk.
Beveiliging van je persoonsgegevens
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeoorloofde toegang, wijziging of openbaarmaking. Denk aan versleutelde verbindingen (TLS/HTTPS) op onze website, toegangsbeperkingen, geactualiseerde software en afspraken met onze verwerkers over vertrouwelijkheid en beveiliging.
Ondanks onze inspanningen is geen enkele verwerking volledig zonder risico. Vermoed je dat je gegevens niet goed beveiligd zijn of dat er sprake is van misbruik, neem dan direct contact met ons op via info@amigoshome.nl, zodat wij passende maatregelen kunnen treffen.
Je rechten als betrokkene
Op grond van de AVG heb je verschillende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens. Je kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via info@amigoshome.nl.
Recht op inzage: je mag opvragen welke persoonsgegevens wij van je verwerken.
Recht op rectificatie: je mag onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren of aanvullen.
Recht op verwijdering: je mag ons in bepaalde gevallen verzoeken je gegevens te wissen (het recht om vergeten te worden).
Recht op beperking van de verwerking: je mag in bepaalde gevallen verzoeken de verwerking van je gegevens tijdelijk te beperken.
Recht van bezwaar: je mag bezwaar maken tegen verwerkingen die zijn gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang, en te allen tijde tegen het gebruik van je gegevens voor direct marketing.
Recht op dataportabiliteit: je mag de gegevens die je zelf aan ons hebt verstrekt en die wij op basis van toestemming of de overeenkomst geautomatiseerd verwerken, in een gangbaar formaat ontvangen of laten overdragen.
Om je verzoek te kunnen behandelen, kunnen wij je vragen je te identificeren, zodat wij zeker weten dat wij de gegevens aan de juiste persoon verstrekken. Wij reageren in beginsel binnen één maand op je verzoek.
Toestemming intrekken
Voor zover een verwerking op je toestemming is gebaseerd, heb je te allen tijde het recht die toestemming in te trekken. Het intrekken van je toestemming heeft geen terugwerkende kracht: verwerkingen die vóór de intrekking op basis van je toestemming hebben plaatsgevonden, blijven rechtmatig.
Je kunt je toestemming voor cookies aanpassen of intrekken via de cookie-instellingen op onze website (zie ons cookiebeleid). Je afmelden voor onze nieuwsbrief kan via de afmeldlink in elke nieuwsbrief of door contact met ons op te nemen.
Geautomatiseerde besluitvorming
Wij nemen geen besluiten met rechtsgevolgen of andere aanzienlijke gevolgen voor jou die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking, waaronder profilering.
Cookies
Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Voor uitgebreide informatie over welke cookies wij gebruiken, met welk doel en hoe je je voorkeuren beheert, verwijzen wij je naar ons cookiebeleid.
Functionaris voor gegevensbescherming
[Placeholder: vermeld hier of Amigos Home een functionaris voor gegevensbescherming (FG) heeft aangesteld. Zo ja, neem hier de contactgegevens van de FG op. Zo nee, kan deze sectie worden verwijderd of aangepast. Voor de meeste ondernemingen in de detailhandel is aanstelling van een FG niet wettelijk verplicht.]
Klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens
Ben je van mening dat wij niet zorgvuldig met je persoonsgegevens omgaan, dan horen wij dat graag van je, zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken. Neem hiervoor contact met ons op via info@amigoshome.nl.
Daarnaast heb je altijd het recht een klacht in te dienen bij de toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens, via autoriteitpersoonsgegevens.nl. Woon je in België of Duitsland, dan kun je je ook wenden tot de bevoegde toezichthouder in je eigen land.
Wijzigingen in dit privacybeleid
Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer wetgeving, onze dienstverlening of de gebruikte technieken wijzigen. De meest actuele versie vind je altijd op onze website. Bij ingrijpende wijzigingen zullen wij je hierover op een passende wijze informeren. We raden je aan dit beleid regelmatig te raadplegen.
Nog in te vullen gegevens en juridische controle
Let op: dit privacybeleid is een zorgvuldig opgesteld startpunt, maar nog niet definitief. Vóór publicatie dienen de bedrijfsgegevens te worden aangevuld, waaronder [statutaire naam / rechtsvorm], [KvK-nummer] en [BTW-nummer], evenals de gegevens van een eventuele functionaris voor gegevensbescherming en de datum van laatste wijziging.
Wij adviseren nadrukkelijk om deze tekst, inclusief de lijst met verwerkers, bewaartermijnen en doorgiften buiten de EER, vóór publicatie te laten controleren en waar nodig aanvullen door een gespecialiseerde jurist of privacydeskundige.